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          1. sss
            媒体报道
            公司新闻
            隆力奇
            这是一份关于忠诚度的调查,爱买化妆品的90后有话说
              日期:2020-06-22   浏览数:79

            A:“你有忠誠度嗎?”

            B:有啊,我現在還想著我的初戀

            A:不不,我說的是對化妝品有沒有忠誠度

            B:沒有啊,經常移情別戀


            不知道從什麼時候,商傢就開始埋怨現在的年輕消費者過於朝三暮四,對產品或品牌越來越缺乏忠誠度。

            在過去的2016年裡,“如何吸引新一代消費者”更是成為化妝品行業激烈探討的話題。各大品牌、連鎖門店也是想方設法,變著花招期望可以提高年輕一代的忠誠度。不過,筆者弱弱地認為,從目前整體的市場情況來看,依舊然並卵。

            首先,我們先來科普一下顧客忠誠度的概念:是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響,使顧客對某一企業的產品或服務產生感情,形成偏愛並長期重復購買該企業產品或服務的程度,這是一個量化概念。

            “形成偏愛並長期重復購買”,要求上著淘寶、盯著朋友代購、玩著海淘、瞅著網紅直播、舔著愛豆熒屏的新一代消費者做到這些,是不是太殘忍瞭?

            不過,談及忠誠度,《化妝品資訊》還對20位新一代美女做瞭一番調查,發現畫風實在太美。以下調查回復有毒,請謹慎閱讀。


            化妝品資訊:你對化妝品有忠誠度嗎?為什麼?

            答:忠誠度是個什麼鬼,你又不是我老公,何況出軌的還那麼多。買化妝品哪能在一棵樹上吊死。(北京,外企,90)

            傳統的忠誠度在某寶出現後就在慢慢消失瞭。小的時候還沒有網購,超市也隻有一兩傢,但是現在全縣人民都買同一樣東西的時代已經過去瞭。(廈門,高中,95後)

            沒有忠誠度,但是有情懷(噗),就像對瓷國的感情一樣,我可以嫌不好,就是不許別人說。具體來說不買也要經常關註,萬一出更好的更心動的小東西瞭呢。(上海,媒介,90後)

            對於化妝品,把喜好上升到忠誠度的高度是不是太誇張瞭?因為牌子東西不好,消費者跑瞭不該是牌子自己臉紅麼??(上海,高中,花兒一般的年齡)

            忠誠度?化妝品行業都是互相爭春的,誰叫的厲害去哪傢。(北京,銷售,90後)

            並沒有,比如我用伊思的面膜和眼霜,但我氣墊BB用赫拉的,眼影用香奈兒的,口紅更是集齊香奈啊兒,迪奧,蘭蒄,YSL,BOBBI  BROWN, 歐舒丹,歐萊雅。(成都,音樂,90後)

            對的,我就是沒有忠誠度啊,對於化妝品為什麼要有忠誠度?自然是今天喜歡這個就用這個明天喜歡那個就用那個啊。(上海,廣告,90後)

            我覺得還是有必要多用幾個牌子試試的。年輕消費者還沒嘗試夠,很難對某個牌子有忠誠度吧~(廈門,大學,95後)

            沒有。我的護膚品每次換都是不同牌子,比如說悅詩風吟、雪肌精……然後彩妝也是各種牌子都涉及,日妝韓妝國產都有。(廈門,大學,95後)

            點評:

            商傢抱怨這些不愁吃不愁穿的年輕上帝們對化妝品沒有忠誠度時,以為年輕消費者會反抗說自個兒有忠誠度嗎?不

            商傢以為把產品質量做得杠杠的,把服務做得細致入微瞭,新一代就一定會有絕對忠誠度瞭嗎?不。

            因為,她們認為買化妝品根本不應該有忠誠度一說,這應該是商傢始料未及的吧。

            在本土品牌數不勝數,外資品牌蜂擁而至的情況下,熱衷嘗試、創新的年輕消費者,恨不得能夠用遍天下好貨,還談忠誠度不是顯得太愚蠢瞭嗎?

            筆者隻想說,不要怪新一代愛得不夠深沉,因為他們壓根就沒想一直愛下去。

            所以,商傢不要再盲目討好年輕消費者瞭,也不要一廂情願地堅信她們總有一天會回頭。或許,隻要你產品和服務確實過硬,說不定哪一天,她就給閨蜜種個草,然後她閨蜜前來買瞭你傢產品。


            化妝品資訊:逛街的時候,會定期去某傢化妝品店逛嗎?

            (註:會的理由總是相似的,並且占比極低,在此不一一列出。)

            答:不會誒,因為覺得不是應該特意為之排出時間的日程。沒事幹的時候才可能去,去的話不一定也買,看心情看錢包咯~(武漢,會計,90後)

            不去,總看芭樂視頻下載 沒意思,看瞭會買才有意思[奸笑](信息不詳)

            沒有特別特別喜歡的,重點是懶,實體店看太累瞭,不如看網上別人的“安利”(網絡詞,意為被多人推薦進而神馬電影我不卡4k大杳蕉狼人歐美全部手機在線觀看感興趣並願意嘗試)。(上海,媒體,90後)

            基本不去,實體店貴,一般都是隻試不買(信息不詳)

            不會去~因為網上買東西更加方便啊~(上海,學生,95後)

            因為懶,而且直接去逛不如先看看XXX的推薦,有的放矢。另外實體店總是比網購貴,還容易被銷售坑(上海,金融,90後)

            不會,還沒遇上讓我心儀到如此程度的化妝品品牌。(江西,教師,90後)

            不會定期,如果被朋友安利瞭就會去買。(福州,智能工程,80後)

            不去。挺麻煩的,而且我自己對化妝品不是很瞭解,一般是要買的時候問我姐,我姐給我推薦瞭我再買。(廈門,大學,95後)


            點評:

            看完答復,筆者還是替實體店憋瞭一把汗。其實,筆者不得不承認,就在過去的一年,實體店在不斷引進優質品牌,不斷改善陳列環境,不斷增強產品與服務體驗,然而年輕消費者還是一如既往的任性,依舊對網購、代購、各種“安利”情有獨鐘。

            這或許表明,化妝品實體店目前的創新、轉型,還遠沒有達到讓年輕消費者流連忘返的程度。一方面說明,L型經濟走勢,化妝品實體店任重道遠;另一方面也說明實體店未來提升空間巨大,值得期待。





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